Eşarj ve Basistek Bilgi Teknolojileri işbirliği ile Dijital Altyapıda Operasyonel Mükemmellik!
- 18 saat önce
- 2 dakikada okunur
Basistek Bilgi Teknolojileri danışmanlığıyla Eşarj uygulama katmanlarında devreye alınan IBM Instana Observability platformu, bu büyük ölçekli altyapı ve müşteri dijital kanallarında gerçek zamanlı izleme sağlayarak operasyonel verimlilik ve müşteri deneyiminde önemli kazanımlar sunmuştur.
Türkiye'nin ilk ve en yaygın elektrikli araç şarj ağı operatörlerinden biri olan Eşarj, %80’den fazlası DC hızlı soketlerden oluşan 2.200’ün üzerinde şarj soketi ile geleceğe güç vermektedir. Müşteri deneyimini en yüksek seviyeye ulaşturarak verimliliğini daha da artırmak isteyen Eşarj söz konusu proje ile operasyonel mükemmelliği hedeflemektedir.
Projenin temel kazanımları şu başlıklar altında toplanabilir:
Uçtan Uca (Full-Stack) Görünürlük:
Instana'nın otomatik keşif yeteneği sayesinde, Eşarj’ın uygulama katmanından altyapısına kadar tüm bağımlılıklar gerçek zamanlı olarak haritalandırılmıştır.
Müşteri Deneyiminin Optimizasyonu:
Instana'nın mobil uygulama ve web izleme özellikleri sayesinde, Eşarj Mobil uygulamasında kullanıcı arayüzündeki en ufak bir yavaşlık veya hata anında tespit edilerek, sürücülerin şarj deneyiminin kesintisiz kalması sağlanmaktadır.
Hızlı Sorun Tespiti ve Çözüm (MTTD & MTTR):
Yapay zeka destekli gözlemlenebilirlik sayesinde, sistemdeki anormallikler manuel müdahaleye gerek kalmadan tespit edilmektedir. Sorun tespit ve çözüm sürelerinde %70'e varan iyileşmeler sağlayarak, Eşarj ekiplerinin arızalara "reaktif" değil "proaktif" müdahale etmesine imkan tanımaktadır.
Altyapı Güvenilirliği:
Türkiye geneline yayılan geniş istasyon ağının ve arka plandaki servislerin sağlığı, Instana’nın otomatik bağımlılık haritalama özelliğiyle korunmaktadır.
Operasyonel Verimlilik ve Ölçeklenebilirlik:
Eşarj ağı günden güne büyürken, Instana’nın manuel yapılandırma gerektirmeyen yapısı, yeni eklenen istasyonların ve servislerin anında izleme sistemine dahil olmasını sağlar. Bu da operasyon ekiplerinin iş yükünü azaltırken sistemin sürdürülebilir büyümesini desteklemektedir.
Proje süresince ortaya koydukları özverili çalışmalar, oluşturdukları güçlü sinerji ve desteğiyle her an yanımızda olan Eşarj ekibinden Genel Müdür Yardımcısı Zeki Can Karataş’a, Deneyimli AWS/Altyapı/Sistem Mühendisi Yılmaz Akman’a, Proje ve Portfolyo Müdürü Burcu Damar’a, İş Uygulamaları Müdürü Salih Eren Saral’a; Basistek ekibinden Proje Yöneticisi Merve Adalı ve APM Takım Lideri Taner Akdemir’e katkı ve değerli çalışmalarından dolayı içtenlikle teşekkür ederiz.
