Büyük Resim:
ServiceOps
Yeni Çağda Bütünlük Yönetimi
Akıllı, proaktif, otonom BT hizmet ve operasyon yönetimi
Dijital çağda operasyonel mükemmeliyet, parçaları ayrı ayrı yönetmekle değil, bütünü tek bir akış olarak görebilmekle mümkün. ITSM & ESM, ITOM, DevOps, Otomasyon, APM ve IoT; birbirinden bağımsız disiplinler değil, ServiceOps çatısı altında birleşen bir ekosistemin tamamlayıcı parçalarıdır. Kurumlar ancak bu “büyük resmi” gördüklerinde; uçtan uca görünürlük, proaktif yönetim ve kesintisiz hizmet deneyimi sağlayarak gerçek iş değerini ortaya çıkarabilir.
-
Servis odaklı izleme
-
Olay - kök neden ilişkisi ve analizi
-
Uçtan uca görünürlük
-
Proaktif sorun yönetimi
-
İzleme - servis yönetimi entegrasyonu
-
Otomasyon destekli operasyonlar
ServiceOps için Vazgeçilmez Yetkinlikler
ServiceOps yolculuğu her kurum için farklı ilerlese de, operasyonel mükemmeliyete ulaşmanın temelinde yer alan kritik yetkinlikler değişmez. Bu yetkinlikler; daha görünür, daha çevik ve daha verimli BT operasyonlarının temelini oluşturur.
Kurumsal BT Hizmet Yönetimi ITSM&ESM
Out-of-the-box çözümler yerine kurumunuza özel uyarlamalar; süreç analizi ve danışmanlığıyla desteklenen, AI destekli öğrenen, uçtan uca entegre ve sürdürülebilir ITSM & ESM yaklaşımı.
BT Operasyon Yönetimi (İzleme ve Keşif) ITOM
Event korelasyonu, alarm gürültü azaltma, uçtan uca keşif ve servis haritalama ile entegre izleme, otomasyon ve NOC görünürlüğü sunan bütüncül ITOM yaklaşımı.
Uygulama Performans İzleme ve Görünürlük APM
Kullanıcı deneyimi ve transaction izleme, kod seviyesinde analiz, darboğaz tespiti, bağımlılık haritalama ve dağıtık izleme ile uçtan uca görünürlük sağlayan APM yaklaşımı.
Otonom BT Bütünlük Yönetimi OTOMASYON
Sunucu ve ağ otomasyonu, orkestrasyon, provisioning, zafiyet ve yama yönetimi ile istemci ve bulut yaşam döngüsünü kapsayan entegre otomasyon yaklaşımı.
Geliştirme ve BT Operasyonları Yaklaşımı DevOps
Geliştirme ve BT operasyonlarını birleştiren DevOps; CI/CD, otomasyon ve sürekli entegrasyonla hızlı, güvenilir ve ölçeklenebilir yazılım yaşam döngüsü sunan bir yaklaşım
BT Operasyonlarında Nesnelerin İnterneti IOT
Sensör, cihaz ve sistem entegrasyonu, gerçek zamanlı veri toplama, bağlantılı altyapı yönetimi, analiz ve otomasyon kabiliyeti, ölçeklenebilir mimari ile uçtan uca görünürlük sağlayan IoT yaklaşımı.
Kurumunuz ServiceOps için temel taşlara sahip mi?
1
Otomatik Keşif ve Servis Haritalama
2
Yapay Zekâ Destekli Operasyonlar
3
Çok Kanallı Hizmet Deneyimi
4
Uçtan Uca Süreç Otomasyonu
5
Entegre Bilgi Yönetimi
6
Gerçek Zamanlı Kök Neden Analizi
7
Veri Odaklı İçgörüler
8
Esnek İş Akışı Platformu
Kurumsal Sistem Entegrasyonu
9
10
DevOps ve ITSM Uyumu
ServiceOps dönüşümünde başarı yalnızca doğru teknolojilere değil, doğru yaklaşımlara da bağlıdır. Ekipler arası iş birliği, güçlü süreçler, otomasyon ve yapay zekâ destekli yetkinlikler bir araya geldiğinde kurumlar daha çevik, daha verimli ve daha sürdürülebilir operasyonlar oluşturabilir. Böylece BT, operasyonları destekleyen bir yapıdan iş sonuçlarını hızlandıran stratejik bir güce dönüşür.
Kurumlar ServiceOps ile Neyi Hedefliyor?
-
%48 Daha yüksek çalışan verimliliği
-
%46 Kullanıcı memnuniyetinde artış
-
%44 Daha hızlı olay çözümü
-
%42 Daha etkin değişiklik yönetimi
-
%42 Daha proaktif problem yönetimi
-
%42 Daha verimli ekip iş birliği
-
%38 Daha hızlı hizmet inovasyonu
-
%37 Daha düşük operasyonel maliyetler
-
%34 Daha yüksek ekip bağlılığı ve motivasyonu
-
%33 SLA uyumluluğunda artış
-
%30 Daha iddialı SLA hedefleri belirleme yetkinliği
Kaynak: The ServiceOps Advantage: Improving Enterprise Productivity, Collaboration, and Innovation, Enterprise Strategy Group commissioned by BMC, February 2024.
