top of page
4.png
Büyük Resim: 
ServiceOps

Yeni Çağda Bütünlük Yönetimi

Akıllı, proaktif, otonom BT hizmet ve operasyon yönetimi

Dijital çağda operasyonel mükemmeliyet, parçaları ayrı ayrı yönetmekle değil, bütünü tek bir akış olarak görebilmekle mümkün. ITSM & ESM, ITOM, DevOps, Otomasyon, APM ve IoT; birbirinden bağımsız disiplinler değil, ServiceOps çatısı altında birleşen bir ekosistemin tamamlayıcı parçalarıdır. Kurumlar ancak bu “büyük resmi” gördüklerinde; uçtan uca görünürlük, proaktif yönetim ve kesintisiz hizmet deneyimi sağlayarak gerçek iş değerini ortaya çıkarabilir.

4.png

  • Servis odaklı izleme

  • Olay - kök neden ilişkisi ve analizi

  • Uçtan uca görünürlük

  • Proaktif sorun yönetimi

  • İzleme - servis yönetimi entegrasyonu

  • Otomasyon destekli operasyonlar

4.png

ServiceOps için Vazgeçilmez Yetkinlikler

ServiceOps yolculuğu her kurum için farklı ilerlese de, operasyonel mükemmeliyete ulaşmanın temelinde yer alan kritik yetkinlikler değişmez. Bu yetkinlikler; daha görünür, daha çevik ve daha verimli BT operasyonlarının temelini oluşturur.

4.png
4.png

Kurumunuz ServiceOps için temel taşlara sahip mi?

1

Otomatik Keşif ve Servis Haritalama

2

Yapay Zekâ Destekli Operasyonlar

3

Çok Kanallı Hizmet Deneyimi

4

Uçtan Uca Süreç Otomasyonu

5

Entegre Bilgi Yönetimi

6

Gerçek Zamanlı Kök Neden Analizi

7

Veri Odaklı İçgörüler

8

Esnek İş Akışı Platformu

Kurumsal Sistem Entegrasyonu

9

10

DevOps ve ITSM Uyumu

ServiceOps dönüşümünde başarı yalnızca doğru teknolojilere değil, doğru yaklaşımlara da bağlıdır. Ekipler arası iş birliği, güçlü süreçler, otomasyon ve yapay zekâ destekli yetkinlikler bir araya geldiğinde kurumlar daha çevik, daha verimli ve daha sürdürülebilir operasyonlar oluşturabilir. Böylece BT, operasyonları destekleyen bir yapıdan iş sonuçlarını hızlandıran stratejik bir güce dönüşür.

4.png
Kurumlar ServiceOps ile Neyi Hedefliyor?

  • %48 Daha yüksek çalışan verimliliği

  • %46 Kullanıcı memnuniyetinde artış

  • %44 Daha hızlı olay çözümü

  • %42 Daha etkin değişiklik yönetimi

  • %42 Daha proaktif problem yönetimi

  • %42 Daha verimli ekip iş birliği

  • %38 Daha hızlı hizmet inovasyonu

  • %37 Daha düşük operasyonel maliyetler

  • %34 Daha yüksek ekip bağlılığı ve motivasyonu

  • %33 SLA uyumluluğunda artış

  • %30 Daha iddialı SLA hedefleri belirleme yetkinliği

Kaynak: The ServiceOps Advantage: Improving Enterprise Productivity, Collaboration, and Innovation, Enterprise Strategy Group commissioned by BMC, February 2024.

4.png

BT'den Daha Fazlasını Bekleyin

İşletmeler artık yalnızca çalışan sistemler değil; görünür, öngörülebilir ve değer üreten hizmetler bekliyor. ServiceOps, otomasyon ve yapay zekâ destekli çözümlerle BT operasyonlarınızı iş sonuçlarına dönüştürelim.

bottom of page